الأسئلة الشائعة
لماذا تُباع منتجاتك بخصم كبير؟
- بيع تصفية الحجر الصحي：في العامين الماضيين، بسبب تأثير وباء COVID-19، تراكمت مخزونات أمازون وأغلقت العديد من المستودعات. هذا هو السبب في أنهم يبيعونها لنا بسعر أقل ويمكننا بيعها بخصم كبير. بالنسبة لجميع المنتجات التي نبيعها، يمكنك العثور على نفس المنتجات الأصلية بسعر أعلى على Amazon.com.
- طرود أمازون غير المطالب بها：طرود أمازون غير المطالب بها؟ كل شهر، يتم فقدان مئات الآلاف من الطرود وإرسالها إلينا للحفاظ عليها بأمان. إذا لم يتم المطالبة بها لمدة 3 أشهر، فإننا نبيعها بخصم 50%!
هل أحتاج إلى حساب لطلب؟
لا، يمكنك أيضًا تقديم طلب كضيف. ولكن، هناك بعض المزايا إذا كان لديك حساب معنا:
- عملية إنهاء سريعة
- عرض حالة طلبك وتاريخ الطلب بسهولة
- تلقي التحديثات التي تفصل إصداراتنا الجديدة والعروض الترويجية الخاصة
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟
في صفحة تسجيل الدخول، انقر على "نسيت كلمة المرور؟" وسيتم توجيهك إلى صفحة حيث يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة.
ماذا لو كتبت عنوان البريد الإلكتروني الخطأ؟
يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من تغيير عنوان بريدك الإلكتروني. يمكننا تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، اسمك، وعنوانك ولكن لا يمكننا تغيير طلبك. لذا يرجى ملء عنوانك بجميع التفاصيل، وإلا فإن الطرد الذي نرسله إليك سيعود إلينا، أو سنتجاهل طلبك لتوفير المتاعب للجميع.
هل هناك أي أسعار صرف؟
جميع معاملاتنا تعتمد على الدولار الأمريكي. إذا كانت بطاقة الائتمان الخاصة بك تعتمد على عملة أخرى، سيتم حساب إجمالي طلبك وفقًا لسعر الصرف اليومي في تاريخ معالجة جهة إصدار بطاقتك للمعاملة.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل مدفوعات PayPal. لا نقبل الشيكات الشخصية، أو أوامر المال، أو التحويلات البنكية المباشرة، أو مدفوعات بطاقات الخصم، أو الدفع عند التسليم.
ما مدى أمان طلبي عبر الإنترنت؟
عند الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك، يتم إدخال جميع معلوماتك في صفحة ويب آمنة SSL. ثم يتم تشفير معلوماتك باستخدام SSL وإرسالها مباشرة إلى شبكة مزود بطاقة الائتمان لدينا، حيث يتم تفويض طلبك والموافقة عليه. لا يتم تخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك على خوادمنا.
كيف يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
نحتفظ بالحق في أي وقت بعد استلام الطلب لقبول أو رفض الطلب، أو أي جزء منه، وفقًا لتقديرنا الخاص، حتى بعد أن يتلقى العميل تأكيد الطلب أو بعد أن يتم تفويض بطاقة الائتمان. إذا تم تفويض بطاقة الائتمان بالفعل للشراء وتم إلغاء الطلب، سنصدر رصيدًا إلى طريقة الدفع الأصلية.
أي إلغاء يتم بعد تقديم الطلب سيكون خاضعًا لرسوم إلغاء قدرها 0.5 دولار بغض النظر عن الوقت الذي تم فيه تقديم الطلب (حتى لو كان ذلك بعد ثانية واحدة فقط) حيث أن معالج التاجر/بطاقة الائتمان يتقاضى منا رسومًا مقابل الإلغاءات.
يرجى ملاحظة أن أي طلبات تم تعبئتها أو شحنها بالفعل لا يمكن إلغاؤها.
كيف يمكنني ضبط عنوان الشحن الخاص بي؟
نظرًا لأن موقعنا الإلكتروني وخدمتنا تعتمد على اللغة الإنجليزية، فإن جميع المعلومات التي قمت بإدخالها يجب أن تكون بطريقة إدخال باللغة الإنجليزية، بما في ذلك علامات الترقيم. إذا كانت بعض حروف عنوانك تحتوي على حروف غير إنجليزية، يُنصح باستخدام الحروف الإنجليزية المماثلة بدلاً من ذلك. على سبيل المثال، يمكنك تغيير الحرف "?" إلى "c".
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟
يرجى العلم أنه لا يمكن تعديل عنوان الشحن الخاص بك بعد معالجة الطلب أو شحنه. يُرجى تحديث عنوان الشحن الخاص بك إلى عنوان سكنك بدلاً من عنوان عملك حيث أننا لا نعرف كم من الوقت ستحتفظ به إدارة الجمارك في وجهة الشحن.
متى سيصل طلبي؟
يعتمد وقت التسليم على خيار الشحن الذي اخترته. بمجرد شحن الطلب، سنرسل لك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني في اليوم التالي حيث تصبح معلومات التتبع متاحة عادةً بعد 24 ساعة من شحن الطلب. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها إدارة الجمارك في بلدك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سنرسل لك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. عادةً، ستتلقى رقم التتبع بعد يوم واحد من شحن طلبك.
هل يمكنني استخدام عدة رموز خصم في طلب واحد؟
لا يمكن استخدام رموز الترويج والخصم بالتزامن مع ترويجات وخصومات أخرى ما لم يُذكر خلاف ذلك.
ماذا أفعل إذا كانت هناك عناصر مفقودة في طلبي؟
إذا كان هناك شيء مفقود، يرجى الاتصال بنا على الفور.
متى سيتم معالجة طلبي؟
تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها من مستودعنا في FBA. يرجى السماح بوقت إضافي لمعالجة طلبك خلال العطلات ومواسم التخفيضات.
نقوم بمعالجة الطلبات بين الاثنين والجمعة. سيتم معالجة الطلبات خلال 2-3 أيام عمل من تاريخ الطلب وشحنها في اليوم التالي بعد يوم المعالجة. يرجى ملاحظة أننا لا نشحن في عطلات نهاية الأسبوع.
يرجى الاتصال بنا إذا لم تتلق تأكيد التتبع بعد 5 أيام عمل من اليوم الذي أكملت فيه الدفع.
هل سأتحمل رسوم الجمارك والضرائب؟
الأسعار المعروضة على موقعنا خالية من الضرائب بالدولار الأمريكي، مما يعني أنك قد تكون ملزمًا بدفع الرسوم والضرائب بمجرد استلام طلبك.
قد يتم فرض ضرائب الاستيراد والرسوم والرسوم الجمركية ذات الصلة بمجرد وصول طلبك إلى وجهته النهائية، والتي تحددها إدارة الجمارك المحلية لديك.
دفع هذه الرسوم والضرائب هو مسؤوليتك ولن نغطيها. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها إدارة الجمارك في بلدك. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي لديك.
كيف يمكنني إرجاع عنصر؟
إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك وترغب في إرجاع عنصر، يرجى الاتصال بنا خلال 30 يومًا من استلام طلبك. يرجى تقديم رقم طلبك بالإضافة إلى سبب إرجاعك. ستقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلب الإرجاع وسيرسل تعليمات إضافية إذا تم الموافقة على الإرجاع.
للحصول على قائمة بالعناصر النهائية، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا. يجب أن تكون جميع المرتجعات في حالة أصلية مع التغليف سليم.
ماذا لو كانت العناصر التي تلقيتها معيبة/غير صحيحة/تضررت؟
يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام طلبك إذا تلقيت سلعًا غير صحيحة، أو مفقودة، و/أو معيبة. يرجى تضمين رقم طلبك، وصور العناصر، وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام طردك. سنبذل قصارى جهدنا لحل حالتك في أقرب وقت ممكن.
ما هي مدة عملية الإرجاع؟
قد تستغرق معالجة المرتجعات ما يصل إلى 14 يوم عمل من اليوم الذي نستلم فيه إرجاعك. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد بمجرد معالجة إرجاعك.
متى سأستلم استرداد أموالي؟
سيتم ائتمان جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، سيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك الذي أصدر البطاقة خلال 7-10 أيام عمل من استلام العنصر المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة إذا كانت لديك أسئلة حول متى سيتم نشر الرصيد في حسابك.
إذا لم تتلق رصيدًا لإرجاعك بعد، إليك ما يجب القيام به: اتصل بالبنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد في حسابك.